Planejamento



Importante para se obter uma visão ampla dos processos da empresa em sintonia com a cadeia de valor e o planejamento estratégico da organização. Nesta fase é preciso analisar toda documentação disponível e assimilar de que maneira os processos estão alinhados aos serviços prestados, atendimento ao cliente, apoio a gestão e vendas. Para isso, devem ser executadas 4 etapas:

  • Emoldurar a organização;
  • Identificar os processos primários, de gestão e de apoio;
  • Identificar indicadores de desempenho;
  • Preparar para análise de processos.