Monitoramento



Toda empresa tem objetivos estratégicos. E é nesta fase do ciclo BPM que será possível descobrir se os processos estão alinhados com esses objetivos, monitorando-se indicadores adequados à avaliação dos resultados obtidos. Os indicadores de desempenho mais empregados costumam envolver 4 dimensões:

  • Tempo de duração do processo;
  • Custo monetário despendido com o processo;
  • Capacidade: quanto o processo efetivamente produz?
  • Qualidade, que analisa se há muitos erros e variações que afetam uma entrega satisfatória aos clientes do processo.